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Last Updated: Jul 2nd, 2008 - 21:15:22 |
(NUH) - Una buena comunicación entre el cliente y el taller ayudará asegurar un mejor servicio para su automóvil, acotaron los expertos del Instituto Nacional para la Excelencia del Servicio Automotriz (ASE). Aquí hay unos consejos de ASE para comunicarse efectivamente con el taller:
Prepárese antes de llevar su vehículo a reparación o servicio.
* Lea el manual del propietario para aprender acerca de los sistemas y componentes del vehículo.
* Siga el plan de servicio recomendado y mantenga un archivo de todos los trabajos de reparación y servicio.
Utilice todos sus sentidos para inspeccionar su vehículo para:
* Sonidos inusuales, olores, goteras, fugas, humo, luces de aviso, cambios de medidores, o llantas, bandas o mangueras desgastados.
* Cambios en la aceleración, funcionamiento del motor, millaje, o niveles de fluido.
Problemas o cambios para frenar, maniobrar, o controlar su automóvil.
* Anote cuando el problema occurre.
* ¿Cuándo empezo el problema? ¿Es constante o periódico, cuando el vehículo está frio o después de que el motor se ha calentado? ¿A cualquier velocidad? ¿Solamente al acelerar? ¿Al frenar? ¿Al retroceder? ¿Al cambiar de velocidades?
Una vez que está usted en el taller mecánico:
* Esté preparado de describir los síntomas; pero no sugerir una reparación específica.
* No se siente avergonzado de preguntar que los terminos técnicos sean explicados bien.
* No espere que hagan un diagnóstico inmediato, pero pregunte acerca del problema, la resolución, y el costo antes de que el trabajo empiece.
* Asegúrese que entiende las reglas del taller relacionadas con cargas diagnósticas, mano de obra, devolución de piezas viejas, y garantías.
* Evite un taller donde uno se siente apresurado, ignorado o favorecidos.
Para una copia del folleto de ASE "Cómo Comunicarse para Mejorar el Servicio para su Automóvil" mande un sobre de negocio con su dirección y estampilla a ASE, Folleto de Comunicacîon, Dept. NUH-101, 13505 Dulles Technology Drive Suite 2, Herndon, VA 20171-3421.
El Instituto Nacional para la Excelencia del Servicio Automotriz (ASE) fue fundado en 1972, independiente y sin fines de lucro, está dedicado a mejorar la calidad de servicio automotriz y de reparaciones con examenes voluntarios y certificación de sus técnicos. Los técnicos certificados usan una insignia azul y blanca de ASE en el hombro, y llevan una credencial en el bolsillo especificando sus areas de especialización exacta. Sus empleadores frecuentemente colocan el emblema azul y blanca de ASE en sus locales. Aproximadamente 420,000 técnicos tienen credenciales de ASE. Para más información, visite www.asecert.org.
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